Refund policy
Returpolicy
Returrätt
Vi erbjuder 30 dagars returrätt. Detta innebär att du har rätt att inom 30 dagar från det att du mottagit varan meddela oss att du önskar returnera den.
För att returen ska godkännas måste varan vara i samma skick som vid mottagandet, det vill säga oanvänd, obruten, med samtliga etiketter kvar och i originalförpackning. Du behöver även uppvisa kvitto eller annan dokumentation som styrker köpet.
För att begära en retur, kontakta oss via e-post på sales@neroo.se. Returer ska skickas till följande adress:
Almtorget 2A, 21457 Malmö, Sverige
Returer som skickas tillbaka till oss utan att först ha registrerats och godkänts kommer inte att accepteras. Vid godkänd retur erhåller du en retursedel samt instruktioner för hur försändelsen ska skickas tillbaka.
Reklamation och transportskador
Vid mottagandet av leveransen ska varan kontrolleras. Om varan är felaktig, skadad eller om fel vara levererats ber vi dig omgående kontakta oss på sales@neroo.se för vidare hantering. Vi följer gällande konsumentskyddslagstiftning för reklamationer.
Undantag från returrätten
Följande varor omfattas inte av returrätten:
-
Färskvaror eller andra lättfördärvliga varor (exempelvis livsmedel, blommor eller växter).
-
Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter.
-
Hygien- och hälsoartiklar (exempelvis skönhetsprodukter, underkläder eller andra varor där förseglingen brutits).
-
Farliga ämnen, brandfarliga vätskor och gaser.
-
Presentkort och reavaror.
Vid frågor om huruvida en specifik vara omfattas av returrätt, kontakta oss innan köp.
Byten
Vi erbjuder i dagsläget inte direkt byten. Om du önskar en annan vara ber vi dig returnera den ursprungliga varan i enlighet med denna policy och därefter lägga en ny beställning.
Ångerrätt inom EU (14 dagar)
För beställningar inom Europeiska unionen gäller även den lagstadgade ångerrätten om 14 dagar. Detta innebär att du som konsument har rätt att utan särskild anledning ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan.
För att ångerrätten ska gälla måste varan returneras i samma skick som vid mottagandet: oanvänd, med originalförpackning samt med eventuella etiketter kvar. Du behöver också uppvisa kvitto eller inköpsbevis.
Återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat din retur får du besked via e-post om returen har godkänts. Om återbetalning beviljas sker denna via samma betalningsmetod som användes vid köpet, normalt inom 10 arbetsdagar.
Observera att det kan ta ytterligare tid för banken eller kortutgivaren att genomföra transaktionen. Om du inte erhållit återbetalningen inom 15 arbetsdagar från godkänd retur, kontakta oss på sales@neroo.se.